Si tiene una emergencia médica, llame al 9-1-1 por teléfono

Preguntas frecuentes

Si su pregunta no se responde a continuación, comuníquese con el Soporte técnico de Patient Gateway al 800-745-9683.

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  • ¿Qué es Patient Gateway?
    • Patient Gateway es unportalde pacientes en línea que da a los pacientes acceso de forma segura a su proveedor de Mass General Brigham, solicitar citas de rutina, recetas y derivación autorizaciones, así como ver los resultados de las pruebas que se procesaron en un centro de Mass General Brigham.
  • Inicio de sesión en Patient Gateway
  • Inscribirse en la puerta de enlace del paciente
    • ¿Cómo me inscribo en Patient Gateway?
      • Si es un nuevo usuario de Patient Gateway,vayaa www.patientgateway.org y haga clic en "Inscribirse ahora" para comenzar el proceso de inscripción. Su cuenta se activará una vez que:
        1. Confirme su identidad,
        2. Cree un nombre de usuario, una contraseña y una pregunta de seguridad
        3. Ungree a nuestros términos y condiciones.
      • Las cuentas de los pacientes menores de 18 años deben estar asociadas con la cuenta de un padre o tutor. Este proceso no se puede completar en línea. Para inscribir a un paciente menor de 18 años, por favor visite el consultorio del médico del paciente. Consulte '¿Puedo inscribir a alguien que no sea yo mismo?' a continuación para obtener ayuda adicional.
      • Si tiene algún problema para inscribirse, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda utilizando el enlace de soporte técnico en el lado derecho de esta pantalla.
      • Este vídeo guía a los usuarios que recibieron un correo electrónico deactivación n a través del proceso de inscripción de Patient Gateway.
      • Este video guía a los usuarios que están interesados en autoiniciar la inscripción en Patient Gateway a través del proceso de inscripción.
    • ¿Puedo inscribir a alguien que no sea yo mismo?
      • No, por favor vea"¿Cómo puedo obtener acceso a la cuenta de portal del paciente de otra persona?".
    • ¿Cómo puedo obtener acceso a la Puerta de Enlace del Pacientede otrapersona?
      • Usted puede convertirse en un Representante de Atención al Paciente (PCR, por sus dados) para otra persona. Convertirse en un PCR le permitirá tener una sola cuenta de Patient Gateway con acceso a su información, así como cualquier persona para la que sea un PCR.
        Por ejemplo, un padre puede convertirse en un PCR para su hijo, o un adulto puede convertirse en un PCR para sus padres. El acceso a un paciente adolescente es limitado.
        Nota: Un PCR debe tener al menos 18 años de edad.
    • ¿Cómo me convierto en representante de atención al paciente (PCR)?
      • Para convertirse en un PCR, primero debe llenar y firmar un formulario de PCR en el consultorio del médico del paciente. Si el paciente tiene 13 años o más, tanto el PCR como el paciente deben firmar el formulario de PCR. El consultorio del médico puede crear la cuenta. El acceso a un paciente adolescente es limitado.
      • Nota: Un PCR debe tener al menos 18 años de edad.
      • Si ya tiene una cuenta de Patient Gateway, seguirá utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene una cuenta de Patient Gateway, el consultorio del médico le dará instrucciones de inscripción o puede seleccionar inscribirse ahora desde la página de inicio de sesión y configurar su cuenta sin un código de activación.
    • ¿Cuál es mi código de activación? ¿En qué se diferencia de mi contraseña o número de registro médico?
      • Su código de activación es un código temporal que le ayuda a crear su cuenta de Patient Gateway y vincular su información médica a esta cuenta.
      • Su contraseña es creada por usted para iniciar sesión de forma segura en Patient Gateway. Si olvidó su contraseña, haga clic en el botón "¿Olvidó la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
      • El consultorio de su médico asigna su número de registro médico. Si no conoce este número, póngase en contacto con el consultorio de su médico o con la oficina de registro.
    • Acabo de completar los pasos para inscribirme en Patient Gateway. ¿Y ahora qué?
      • Me inscribí en línea
        Si se inscribió en línea y completó correctamente la inscripción,inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que creó durante lainscripción. ¡Ya está todo listo!
      • Me inscribí en línea, pero la pantalla dice que necesito esperar un correo electrónico. ¿Y ahora qué?
        Si se inscribió en línea pero no con éxito completar el inscripción proceso, su solicitud de inscripción fue enviada al personal de inscripción para su procesamiento. Pueden ponerse en contacto con usted para confirmar su identidad. A continuación, recibirá unn correo electrónico con un enlace para completar su inscripción. Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
      • Me inscribí en el consultorio de mi médico
        Si se inscribió en el consultorio de sumédico, compruebe si hay un correo electrónico o mensaje de texto y complete la inscripción utilizando el enlaceproporcionado.
    • ¿Cómo cancelo mi cuenta de Patient Gateway?
      • Si desea cancelar su cuenta de Patient Gateway, contact Soporte Técnico para obtener ayuda usando el enlace en el lado derecho de esta pantalla y solicitar que su cuenta sea eliminada.
  • Comprender los requisitos del sistema
  • Visitas virtuales
    • ¿Qué son las visitas virtuales?
      • Las visitas virtuales son una forma de reunirse en línea con su médico por video. Para participar en una visita virtual, necesita una computadora (con una cámara web), una tableta o un dispositivo móvil con la aplicación Zoom descargada.
        Es tan fácil como 1, 2, 3 Paso 1: Iniciar sesión, Paso 2: Conectarse, Paso 3: Comience su visita virtual.
    • ¿Qué sucede durante una visita virtual?
      • El Programa de visitas virtuales de Mass General Brigham le permitirá reunirse con su médico o proveedor de atención a través de un chat de video en una computadora o dispositivo móvil. Es la misma atención de clase mundial, pero desde el hogar, el trabajo o desde cualquier otro lugar privado.
    • ¿Alguien puede usar visitas virtuales?
      • Comuníquese con el consultorio de su médico para averiguar si están haciendo visitas virtuales.
    • ¿Cómo me preparo para mi visita virtual?
      • Si esta es su primera visita virtual, deberá descargar e instalar la aplicación de video Zoom en la computadora, tableta o teléfono inteligente que desea usar para su visita. Puede encontrar la aplicación para descargar en Apple Store, Google Play ,o directamente desde Zoom.
        Si desea utilizar un dispositivo móvil o tableta para su visita virtual, descargue la aplicación Mass General Brigham Patient Gateway. Si planea usar una computadora Windows o Mac, use el navegador Chrome, Firefox o Safari para iniciar sesión en Patient Gateway en el momento de su visita virtual.
    Para ver una demostración en video usando un dispositivo de escritorio, haga clic aquí.
    Para ver una demostración en video usando un dispositivo móvil, haga clic aquí.
    Para obtener más información sobre las visitas virtuales y otros requisitos técnicos, haga clic aquí.
  • Ver y pagar mis facturas
    • ¿Puedo pagar mi factura usando Patient Gateway?
      • Sí. Si tiene una cuenta de Patient Gateway activa y su proveedor utiliza la facturación en línea, podrá pagar su factura en línea.
    • ¿Puedo pagar una factura por otro paciente usando Patient Gateway?
      • Para pagar una factura para otro paciente usando Patient Gateway,usted debe haber sido listado como garante del paciente en la fecha de la cita. Para pagar una cuenta que no figura como garante, puede seleccionar Pagar Como Invitado en la página de inicio de sesión de Patient Gateway para pagar en una cuenta.
    • ¿Qué es pagar como invitado?
      • Pagar como Invitado le permite realizar un pago en una cuenta sin necesidad de iniciar sesión en Patient Gateway. Ingrese el número de cuenta de facturación para ubicar la cuenta de facturación. Communíquese con el número de servicio al cliente del departamento de facturación que figura en el estado de cuenta en papel para obtener asistencia con la facturación.
    • ¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta sobre mi factura?
      • El Soporte Técnico de Patient Gateway no tiene acceso a la información de facturación y no puede ayudar con las preguntas de facturación. Si tiene preguntas relacionadas con la facturación, llame al número de teléfono de su estado de cuenta.

        Consulte la información de contacto adicional a continuación.

        Mass General Brigham617-726-3884
        Boston Dermatology and Laser Center617-722-4100
        Boston Eye Surgery and Laser Center - Boston508-534-7583
        Boston Eye Surgery and Laser Center - Plymouth508-534-6027
        Boston Eye Surgery and Laser Center - Cape Cod508-534-6027
        Boston Health Care for Women Inc617-739-1151
        Boston West Cardiology781-894-1199
        Cape Cod Eye Surgery and Laser Center508-534-6027
        Centre Dermatology and Aesthetic Medicine857-282-1300
        Commonwealth Obstetrics and Gynecology855-871-7324
        Commonwealth Radiology Associates617-726-4272
        Dana-Farber Cancer Institute866-408-4669
        Dermatology Consultants at Newton Wellesley617-969-0210
        Edward Busick M.D.781-647-0855
        Essex Neurological Associates978-532-8010
        Eye Center of the North Shore978-599-1871
        Family Care Associates781-235-1606
        Gastroenterology Health Care617-969-1227
        HandSurgery PC857-282-1100
        Howard Goldberg M.D.781-598-4040
        Krauss Dermatology781-416-3500
        Levinson-Harris Medical Group857-282-1200
        Martin Richler M.D.781-891-1447
        Massachusetts Eye and Ear617-573-3135
        Medical Associates of Greater Boston508-820-8383
        Micro Surgical Eye Consultants978-531-4400
        New England Ear Nose and Throat617-910-0368
        New England Hematology Oncology617-658-6050
        New England Orthopedic Specialists857-238-6367
        Newton Wellesley Eye Associates617-964-1050x19
        Newton Wellesley Dermatology781-237-4827
        Newton Wellesley OB GYN617-332-2345
        Newton Wellesley Urology PC617-643-1700
        North End Waterfront Health Center617-643-8800
        North Shore Cardiovascular Associates866-832-6946
        Opthalmaic Consultants of Boston800-649-0733
        Orthopedics New England508-655-0471
        Pediatric Associates of Wellesley781-736-0040
        Pediatric Health at Chestnut Hill617-244-6000
        Plymouth Laser and Surgery Center508-534-6027
        Professional Services617-724-7748
        Putnoi Eye Care (Waltham)781-894-2020
        Putnoi Eye Care (Wellesley)781-235-5100
        Root Family Medicine508-465-3434
        Saltzman Urology617-332-0116
        Sanphy Podiatry Group781-596-0703
        Wellesley Primary Care Medicine781-431-2345
        Wellesley Womens Care617-965-4120
        Xuan Zhang M.D.617-527-5528

        Nota: La función de facturación en Mass General Brigham Patient Gateway no está disponible en todas las cuentas.

  • ¿Cómo solicito y veo una estimación?

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