Mass General Brigham Patient Gateway Soporte técnico

• Comunicarse con su equipo de atención médica
• Programar citas
• Participar en visitas virtuales
• Revisar sus medicamentos y renovar recetas
• Consultar los resultados de pruebas y análisis
• Leer las notas de la visita y los resúmenes posteriores a la visita
• Solicitar referidos
• Pagar su factura
• Leer información sobre salud y bienestar

No recuerdo mi nombre de usuario/contraseña. ¿Cómo puedo conectarme?

• Si tiene una dirección de correo electrónico, puede encontrar su nombre de usuario y restablecer su contraseña haciendo clic en los botones "Olvidé mi nombre de usuario" y "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
• Si no tiene una dirección de correo electrónico, por favor llame al Servicio de asistencia de Patient Gateway al 800-745-9683 para obtener ayuda.
• Para más información, por favor vea este video.

No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

• En la pantalla de inicio de sesión de Patient Gateway, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" para restablecer su contraseña.

¿Cómo me inscribo en Patient Gateway?

• Si es un nuevo usuario de Patient Gateway,vayaa www.patientgateway.org y haga clic en "Inscribirse ahora" para comenzar el proceso de inscripción. Su cuenta se activará una vez que:

  1. Confirme su identidad,
  2. Cree un nombre de usuario, una contraseña y una pregunta de seguridad
  3. Ungree a nuestros términos y condiciones.
• Las cuentas de los pacientes menores de 18 años deben estar asociadas con la cuenta de un padre o tutor. Este proceso no se puede completar en línea. Para inscribir a un paciente menor de 18 años, por favor visite el consultorio del médico del paciente. Consulte '¿Puedo inscribir a alguien que no sea yo mismo?' a continuación para obtener ayuda adicional.
• Si tiene algún problema para inscribirse, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda utilizando el enlace de soporte técnico en el lado derecho de esta pantalla.
• Para obtener más información sobre cómo inscribirse con un enlace o un código de activación, por favor consulte esta hoja de consejos o vea este video.
• Para obtener más información sobre cómo inscribirse sin un enlace o un código de activación, por favor consulte esta hoja de consejos o vea este video.

¿Puedo inscribir a alguien que no sea yo mismo?

• No, por favor vea"¿Cómo puedo obtener acceso a la cuenta de portal del paciente de otra persona?".

¿Cómo puedo obtener acceso a la Puerta de Enlace del Pacientede otrapersona?

• Usted puede convertirse en un Representante de Atención al Paciente (PCR, por sus dados) para otra persona. Convertirse en un PCR le permitirá tener una sola cuenta de Patient Gateway con acceso a su información, así como cualquier persona para la que sea un PCR.
  Por ejemplo, un padre puede convertirse en un PCR para su hijo, o un adulto puede convertirse en un PCR para sus padres. El acceso a un paciente adolescente es limitado.
  Nota: Un PCR debe tener al menos 18 años de edad.

¿Cómo me convierto en representante de atención al paciente (PCR)?

• Para convertirse en un PCR, primero debe llenar y firmar un formulario de PCR en el consultorio del médico del paciente. Si el paciente tiene 13 años o más, tanto el PCR como el paciente deben firmar el formulario de PCR. El consultorio del médico puede crear la cuenta. El acceso a un paciente adolescente es limitado.
• Nota: Un PCR debe tener al menos 18 años de edad.
• Si ya tiene una cuenta de Patient Gateway, seguirá utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene una cuenta de Patient Gateway, el consultorio del médico le dará instrucciones de inscripción o puede seleccionar inscribirse ahora desde la página de inicio de sesión y configurar su cuenta sin un código de activación.

¿Cuál es mi código de activación? ¿En qué se diferencia de mi contraseña o número de registro médico?

• Su código de activación es un código temporal que le ayuda a crear su cuenta de Patient Gateway y vincular su información médica a esta cuenta.
• Su contraseña es creada por usted para iniciar sesión de forma segura en Patient Gateway. Si olvidó su contraseña, haga clic en el botón "¿Olvidó la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
• El consultorio de su médico asigna su número de registro médico. Si no conoce este número, póngase en contacto con el consultorio de su médico o con la oficina de registro.

Acabo de completar los pasos para inscribirme en Patient Gateway. ¿Y ahora qué?

• Me inscribí en línea
  Si se inscribió en línea y completó correctamente la inscripción,inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que creó durante lainscripción. ¡Ya está todo listo!
• Me inscribí en línea, pero la pantalla dice que necesito esperar un correo electrónico. ¿Y ahora qué?
  Si se inscribió en línea pero no con éxito completar el inscripción proceso, su solicitud de inscripción fue enviada al personal de inscripción para su procesamiento. Pueden ponerse en contacto con usted para confirmar su identidad. A continuación, recibirá unn correo electrónico con un enlace para completar su inscripción. Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
• Me inscribí en el consultorio de mi médico
  Si se inscribió en el consultorio de sumédico, compruebe si hay un correo electrónico o mensaje de texto y complete la inscripción utilizando el enlaceproporcionado.

¿Cómo cancelo mi cuenta de Patient Gateway?

• Si desea cancelar su cuenta de Patient Gateway, contact Soporte Técnico para obtener ayuda usando el enlace en el lado derecho de esta pantalla y solicitar que su cuenta sea eliminada.

¿Qué se requiere para utilizar Patient Gateway?

• Para tener la mejor y más segura experiencia usando Patient Gateway,le pedimos que esté utilizando una versión reciente de uno de los navegadores modernos de hoy en día como Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.

¿Se requiere alguna configuración de seguridad en mi equipo?

• No, no se requieren configuraciones de seguridad especiales para usar Patient Gateway.

¿Puedo acceder a Patient Gateway en mi dispositivo móvil?

• Sí, hay dos maneras de acceder a Patient Gateway en su dispositivo móvil:
  1. Hay una aplicación móvil disponible para teléfonos inteligentes Android y iPhone, se puede descargar de forma gratuita desde su tienda de aplicaciones.
  2. Si no desea descargar la aplicación, puede acceder a Patient Gateway introduciendo www.patientgateway.org en su navegador móvil.

¿Qué son las visitas virtuales?

• Las visitas virtuales son una forma de reunirse en línea con su médico por video. Para participar en una visita virtual, necesita una computadora (con una cámara web), una tableta o un dispositivo móvil con la aplicación Zoom descargada.
  Es tan fácil como 1, 2, 3 Paso 1: Iniciar sesión, Paso 2: Conectarse, Paso 3: Comience su visita virtual.

¿Qué sucede durante una visita virtual?

• El Programa de visitas virtuales de Mass General Brigham le permitirá reunirse con su médico o proveedor de atención a través de un chat de video en una computadora o dispositivo móvil. Es la misma atención de clase mundial, pero desde el hogar, el trabajo o desde cualquier otro lugar privado.

¿Alguien puede usar visitas virtuales?

• Comuníquese con el consultorio de su médico para averiguar si están haciendo visitas virtuales.

¿Cómo me preparo para mi visita virtual?

• Si esta es su primera visita virtual, deberá descargar e instalar la aplicación de video Zoom en la computadora, tableta o teléfono inteligente que desea usar para su visita. Puede encontrar la aplicación para descargar en Apple Store, Google Play ,o directamente desde Zoom.
  Si desea utilizar un dispositivo móvil o tableta para su visita virtual, descargue la aplicación Mass General Brigham Patient Gateway. Si planea usar una computadora Windows o Mac, use el navegador Chrome, Firefox o Safari para iniciar sesión en Patient Gateway en el momento de su visita virtual.

¿Puedo pagar mi factura usando Patient Gateway?

• Sí. Si tiene una cuenta de Patient Gateway activa y su proveedor utiliza la facturación en línea, podrá pagar su factura en línea.

¿Puedo pagar una factura por otro paciente usando Patient Gateway?

• Para pagar una factura para otro paciente usando Patient Gateway,usted debe haber sido listado como garante del paciente en la fecha de la cita. Para pagar una cuenta que no figura como garante, puede seleccionar Pagar Como Invitado en la página de inicio de sesión de Patient Gateway para pagar en una cuenta.

¿Qué es pagar como invitado?

• Pagar como Invitado le permite realizar un pago en una cuenta sin necesidad de iniciar sesión en Patient Gateway. Ingrese el número de cuenta de facturación para ubicar la cuenta de facturación. Communíquese con el número de servicio al cliente del departamento de facturación que figura en el estado de cuenta en papel para obtener asistencia con la facturación.

¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta sobre mi factura?

• El Soporte Técnico de Patient Gateway no tiene acceso a la información de facturación y no puede ayudar con las preguntas de facturación. Si tiene preguntas relacionadas con la facturación, llame al número de teléfono de su estado de cuenta.

  Consulte la información de contacto adicional a continuación.

  Mass General Brigham	617-726-3884
  Boston Dermatology and Laser Center	617-722-4100
  Boston Eye Surgery and Laser Center - Boston	508-534-7583
  Boston Eye Surgery and Laser Center - Plymouth	508-534-6027
  Boston Eye Surgery and Laser Center - Cape Cod	508-534-6027
  Boston Health Care for Women Inc	617-739-1151
  Boston West Cardiology	781-894-1199
  Cape Cod Eye Surgery and Laser Center	508-534-6027
  Centre Dermatology and Aesthetic Medicine	857-282-1300
  Commonwealth Obstetrics and Gynecology	855-871-7324
  Commonwealth Radiology Associates	617-726-4272
  Dana-Farber Cancer Institute	866-408-4669
  Dermatology Consultants at Newton Wellesley	617-969-0210
  Edward Busick M.D.	781-647-0855
  Essex Neurological Associates	978-532-8010
  Eye Center of the North Shore	978-599-1871
  Family Care Associates	781-235-1606
  Gastroenterology Health Care	617-969-1227
  HandSurgery PC	857-282-1100
  Howard Goldberg M.D.	781-598-4040
  Krauss Dermatology	781-416-3500
  Levinson-Harris Medical Group	857-282-1200
  Martin Richler M.D.	781-891-1447
  Massachusetts Eye and Ear	617-573-3135
  Medical Associates of Greater Boston	508-820-8383
  Micro Surgical Eye Consultants	978-531-4400
  New England Ear Nose and Throat	617-910-0368
  New England Hematology Oncology	617-658-6050
  New England Orthopedic Specialists	857-238-6367
  Newton Wellesley Eye Associates	617-964-1050x19
  Newton Wellesley Dermatology	781-237-4827
  Newton Wellesley OB GYN	617-332-2345
  Newton Wellesley Urology PC	617-643-1700
  North End Waterfront Health Center	617-643-8800
  North Shore Cardiovascular Associates	866-832-6946
  Opthalmaic Consultants of Boston	800-649-0733
  Orthopedics New England	508-655-0471
  Pediatric Associates of Wellesley	781-736-0040
  Pediatric Health at Chestnut Hill	617-244-6000
  Plymouth Laser and Surgery Center	508-534-6027
  Professional Services	617-724-7748
  Putnoi Eye Care (Waltham)	781-894-2020
  Putnoi Eye Care (Wellesley)	781-235-5100
  Root Family Medicine	508-465-3434
  Saltzman Urology	617-332-0116
  Sanphy Podiatry Group	781-596-0703
  Wellesley Primary Care Medicine	781-431-2345
  Wellesley Womens Care	617-965-4120
  Xuan Zhang M.D.	617-527-5528

  Nota: La función de facturación en Mass General Brigham Patient Gateway no está disponible en todas las cuentas.

¿Qué es una estimación?

• Una estimación es la cantidad pronosticada que pagará por un servicio médico basado en lo que los pacientes han sido cobrados en el pasado, con o sin seguro.

¿Necesita ayuda con su estimación del Instituto de Cáncer Dana Farber o para solicitar una estimación?

• Si desea programar una cita, llame al 877-442-3324. Si tiene preguntas sobre esta estimación, llame a asesoría financiera al 617-582-9820. Haga clic aquí para obtener más información

¿Necesita ayuda con su Estimación de Mass General Brigham o para solicitar una estimación?

• Si desea programar una cita o solicitar más información, llame a servicio al cliente al 617-725-3884. Haga clic aquí para obtener más información

¿Durante cuánto tiempo son válidas las estimaciones?

• La estimación es válida durante 90 días.

¿Qué tan precisas son las estimaciones?

• Las estimaciones proporcionadas se basan en los cargos promedio del paciente por el tipo de servicio, procedimiento o prueba. Es sólo una estimación – sus cargos reales pueden ser más altos o más bajos que la estimación dependiendo de varios factores (por ejemplo, salud general, complicaciones imprevistas, duración de la estancia).

¿Cómo se manejan las discrepancias de la estimación?

• Si su factura final es mayor que la estimación, se le facturará por la diferencia. Si su factura final es menor que la estimación, se acreditará su cuenta.

¿Cuál es el recargo HSN de Massachusetts?

• La Mancomunidad de Massachusetts requiere que un paciente pague un recargo siempre que la responsabilidad del paciente por una visita sea mayor o igual a $ 10,000. Este porcentaje de recargo cambia cada 1 de octubre. El recargo no está incluido en esta estimación y deberá agregarse cuando se liquide su cuenta. Consulte el sitio web aquí para obtener información adicional y las tarifas actuales.