Mass General Brigham Patient Gateway Technical Support

Clique no link "Esqueceu o nome de usuário?" na tela de login.

Observação: Você criou seu nome de usuário quando criou sua conta.

Na tela de login do Portal do Paciente, clique em "Esqueceu a senha?" para redefinir sua senha.

Isso acontece quando houve muitas tentativas de login sem sucesso. Entre em contato com o Suporte técnico para obter assistência pelo link no lado direito desta tela.

Caso seja um novo usuário do Portal do Paciente, vá para www.patientgateway.org e clique em "Registrar-se agora" para começar o processo de registro.
Sua conta será ativada assim que:

1. Confirme sua identidade
2. Crie um nome de usuário, uma senha e uma pergunta de segurança
3. Aceite nossos termos e condições

As contas de pacientes menores de 18 anos devem ser associadas à conta de um dos pais ou o responsável. Este processo não pode ser finalizado on-line. Para inscrever um paciente com menos de 18 anos, vá ao consultório médico do paciente. Consulte ''Posso inscrever outra pessoa?'', abaixo, para obter mais ajuda.

If you have any trouble enrolling, please contact Technical Support for assistance using the Technical Support link on the right side of this screen.

Caso tenha algum problema para se inscrever, entre em contato com o Suporte Técnico para obter assistência pelo link Suporte técnico no lado direito desta tela.

Este vídeo orienta os usuários que receberam um e-mail de ativação durante o processo de registro do Portal do Paciente.

Não. Consulte "Como posso obter acesso à conta de outra pessoa do Portal do Paciente?""

Você pode se tornar um Representante de assistência de paciente (PCR) de outro indivíduo. Tornar-se um PCR permitirá que tenha uma única conta no Portal do Paciente com acesso às suas informações, assim como as de qualquer pessoa para quem seja um PCR.
Por exemplo, um pai pode se tornar um PCR para seu filho ou um adulto pode se tornar um PCR para seu pai. O acesso a um paciente adolescente é limitado.
Observação: Um PCR deve ter pelo menos 18 anos.

Nota: A PCR deve ter pelo menos 18 anos. O acesso a um paciente adolescente é limitado.

Para obter acesso do Patient Gateway PCR para um paciente adulto

• Se o paciente adulto já tiver sua própria conta do Portal do Paciente, o paciente poderá enviar a você um convite da conta do Portal do Paciente. Depois de aceitar o convite, você terá acesso.
• Se o paciente adulto não tiver sua própria conta do Portal do Paciente:

  • Informe-se na próxima consulta médica do paciente. Você precisará preencher e assinar um formulário de PCR. O paciente deve dar seu consentimento assinando o formulário. O consultório médico pode então conceder o acesso.
  • Ou entre em contato com o suporte técnico do Patient Gateway em 800-745-9683. Tanto o paciente quanto o PCR devem estar disponíveis para dar consentimento verbal. A solicitação será analisada e, se aprovada, o acesso será concedido em 1 a 2 dias úteis.

Para obter acesso do Patient Gateway PCR para crianças e adolescentes

• Para crianças de 0 a 12 anos

  • Informe-se na próxima consulta médica do paciente. Você precisará preencher e assinar um formulário de PCR. O consultório médico pode então conceder o acesso.
  • Ou entre em contato com o suporte técnico do Patient Gateway em 800-745-9683. A solicitação será analisada e, se aprovada, o acesso será concedido em 1 a 2 dias úteis.
• Para crianças de 13 a 17 anos

  • Informe-se na próxima consulta médica do paciente. Você precisará preencher e assinar um formulário de PCR. O paciente deve dar seu consentimento assinando o formulário. O consultório médico pode então conceder o acesso.
  • Ou entre em contato com o suporte técnico do Patient Gateway em 800-745-9683. Tanto o paciente quanto o PCR devem estar disponíveis para dar consentimento verbal. A solicitação será analisada e, se aprovada, o acesso será concedido em 1 a 2 dias úteis.

  
  Se você já tiver uma conta do Patient Gateway, continuará a usar o mesmo nome de usuário e senha. Se você ainda não tiver uma conta do Patient Gateway, receberá instruções de inscrição do consultório médico ou poderá selecionar inscrever-se agora na página de login e configurar sua conta sem um código de ativação.

O código de ativação é um código temporário que o ajuda a criar uma conta do Portal do Paciente e vincular seus dados médicos a essa conta.

Sua senha é criada por você para efetuar login com segurança no Portal do Paciente. Se tiver esquecido sua senha, clique no link "Esqueceu a senha?" na tela de login.

O número do seu prontuário médico é atribuído pelo consultório do seu médico. Caso não saiba esse número, entre em contato com o consultório do seu médico ou departamento de registro.

Me inscrevi on-line
Caso tenha completado sua inscrição on-line e concluído o processo com êxito, faça login com o nome de usuário e a senha que criou durante o registro. Tudo certo!

Eu me inscrevi on-line, mas recebi uma mensagem dizendo que preciso aguardar um e-mail. E agora?
Caso tenha feito sua inscrição on-line, mas não tenha concluído com êxito o processo de registro, sua solicitação terá sido enviada à equipe de registro para processamento. Eles poderão entrar em contato com você para confirmar sua identidade. Posteriormente, você receberá um e-mail com um link para concluir seu registro. Isso pode levar de 3 a 5 dias úteis.

Me inscrevi no consultório do meu médico
Caso tenha se inscrito no consultório do seu médico, verifique se recebeu um e-mail ou mensagem de texto e conclua o registro pelo link fornecido.

Se desejar cancelar sua conta do Portal do Paciente, entre em contato com o Suporte técnico para obter assistência pelo link no lado direito desta tela e solicite que sua conta seja removida.

Para ter a melhor e mais segura experiência com o Portal do Paciente, pedimos que use uma versão recente de um dos seguintes navegadores: Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari.

Não. Não há configurações de segurança especiais necessárias para usar o Portal do Paciente.

Sim. Há duas maneiras de acessar o Portal do Paciente pelo seu dispositivo móvel:

As consultas virtuais são uma forma de se comunicar com o seu médico on-line e por vídeo. Para participar de uma consulta virtual, é necessário ter um computador (com webcam), um tablet ou dispositivo móvel com o aplicativo Zoom instalado.
É mais fácil do que contar até 3 Etapa 1: Fazer login, Etapa 2: Conectar-se, Etapa 3: Iniciar sua consulta virtual.

O Programa de consulta virtual do Mass General Brigham permitirá que você se comunique com seu médico ou profissional de saúde por meio de uma conversa por vídeo usando um computador ou dispositivo móvel. É o mesmo atendimento de excelência do Mass General Brigham, porém de casa, do trabalho ou de qualquer outro local privado.

Entre em contato com o consultório do seu médico para saber se ele está realizando consultas virtuais.

Se esta for a sua primeira consulta virtual, você precisará baixar e instalar o aplicativo de vídeo Zoom no computador, tablet ou smartphone que deseja usar para a sua consulta. Você pode encontrar o aplicativo para download na Apple Store, Google Play, ou directly from Zoom.
Caso deseje usar um dispositivo móvel ou tablet para sua consulta virtual, baixe o aplicativo Portal do Paciente do Mass General Brigham. Caso planeje usar um computador Windows ou Mac, use o navegador Chrome, Firefox ou Safari para fazer login no Portal do Paciente no horário de sua consulta virtual.

Sim. Caso tenha uma conta do Portal do Paciente ativa e seu provedor use faturamento on-line, você poderá pagar sua fatura on-line.

Para pagar a conta de outro paciente pelo Portal do Paciente, você deve estar listado como fiador do paciente na data da consulta. Para pagar uma conta de alguém que não esteja listado como fiador, você pode selecionar Pagar como convidado na página de login do Portal do Paciente.

Pagar como convidado permite que faça o pagamento de uma conta sem ter que fazer login no Portal do Paciente. Insira o número da conta de faturamento e o sobrenome do titular da conta de faturamento para localizá-la. Entre em contato com o departamento de faturamento pelo número informado na fatura de papel para obter assistência com faturamento.

O Suporte técnico do Portal do Paciente não tem acesso às informações de faturamento e não pode ajudar com essas questões. Caso tenha dúvidas relacionadas ao faturamento, ligue para o número de telefone que consta na sua fatura.

Veja as informações de contato adicionais abaixo.

Mass General Brigham	617-726-3884
Boston Dermatology and Laser Center	617-722-4100
Boston Eye Surgery and Laser Center - Boston	508-534-7583
Boston Eye Surgery and Laser Center - Plymouth	508-534-6027
Boston Eye Surgery and Laser Center - Cape Cod	508-534-6027
Boston Health Care for Women Inc	617-739-1151
Boston West Cardiology	781-894-1199
Cape Cod Eye Surgery and Laser Center	508-534-6027
Centre Dermatology and Aesthetic Medicine	857-282-1300
Commonwealth Obstetrics and Gynecology	855-871-7324
Commonwealth Radiology Associates	617-726-4272
Dana-Farber Cancer Institute	866-408-4669
Dermatology Consultants at Newton Wellesley	617-969-0210
Edward Busick M.D.	781-647-0855
Essex Neurological Associates	978-532-8010
Eye Center of the North Shore	978-599-1871
Family Care Associates	781-235-1606
Gastroenterology Health Care	617-969-1227
HandSurgery PC	857-282-1100
Howard Goldberg M.D.	781-598-4040
Krauss Dermatology	781-416-3500
Levinson-Harris Medical Group	857-282-1200
Martin Richler M.D.	781-891-1447
Massachusetts Eye and Ear	617-573-3135
Medical Associates of Greater Boston	508-820-8383
Micro Surgical Eye Consultants	978-531-4400
New England Ear Nose and Throat	617-910-0368
New England Hematology Oncology	617-658-6050
New England Orthopedic Specialists	857-238-6367
Newton Wellesley Eye Associates	617-964-1050x19
Newton Wellesley Dermatology	781-237-4827
Newton Wellesley OB GYN	617-332-2345
Newton Wellesley Urology PC	617-643-1700
North End Waterfront Health Center	617-643-8800
North Shore Cardiovascular Associates	866-832-6946
Opthalmaic Consultants of Boston	800-649-0733
Orthopedics New England	508-655-0471
Pediatric Associates of Wellesley	781-736-0040
Pediatric Health at Chestnut Hill	617-244-6000
Plymouth Laser and Surgery Center	508-534-6027
Professional Services	617-724-7748
Putnoi Eye Care (Waltham)	781-894-2020
Putnoi Eye Care (Wellesley)	781-235-5100
Root Family Medicine	508-465-3434
Saltzman Urology	617-332-0116
Sanphy Podiatry Group	781-596-0703
Wellesley Primary Care Medicine	781-431-2345
Wellesley Womens Care	617-965-4120
Xuan Zhang M.D.	617-527-5528

Observação: A função de faturamento do Portal do Paciente do Mass General Brigham não está disponível para todas as contas.

Um orçamento é o valor previsto para a prestação de um serviço médico com base no que foi cobrado a pacientes anteriormente, com ou sem seguro.

Caso queira agendar uma consulta, ligue para 877-442-3324. Em caso de dúvidas sobre este orçamento, ligue para o departamento de assessoria financeira pelo número 617-582-9820. Clique aqui para obter mais informações.

Se gostaria de agendar uma consulta ou solicitar mais informações, ligue para o serviço de atendimento ao cliente pelo número 617-725-3884. Clique aqui para obter mais informações.

O orçamento é válida por 90 dias.

Os orçamentos fornecidos baseiam-se nas cobranças médias de pacientes para o tipo de serviço, procedimento ou exame. Trata-se apenas de uma estimativa - os custos reais podem ser maiores ou menores do que o orçamento, dependendo de vários fatores (por exemplo, saúde geral, complicações imprevistas, tempo de permanência).

Se sua fatura final for maior do que o orçamento, será cobrado a diferença. Se sua conta final for menor do que o orçamento, sua conta será creditada.

O Estado de Massachusetts exige que o paciente pague uma sobretaxa sempre que a responsabilidade do paciente por uma consulta for superior ou igual a $10.000. Essa porcentagem da sobretaxa muda todo dia 1º de outubro. A sobretaxa não está incluída neste orçamento e deverá ser adicionada quando sua conta for estabelecida. Consulte o site aqui para obter informações adicionais e informações sobre tarifas atuais.